اصالت و ضمانت
در البرز ریاحی الکتریک، اصالت برند و کیفیت کالا نخستین اولویت ماست. تمامی محصولات از شرکت‌ها و نمایندگان معتبر تهیه می‌شوند و همراه با گارانتی اصالت و تضمین سلامت فیزیکی هنگام تحویل به مشتریان ارائه می‌گردند. هدف ما ایجاد تجربه‌ی خریدی مطمئن، شفاف و حرفه‌ای است.
تعهد ما به اصالت کالا
- کلیه اقلام اصل بوده و از نمایندگی‌ها/توزیع‌کنندگان رسمی تأمین می‌شوند.
- هیچ کالای تقلبی، ریفربیشد یا غیراستاندارد در فروشگاه عرضه نمی‌گردد.
- امکان استعلام سریال/بارکد برای برخی اقلام از طریق سامانه‌های رسمی برند فراهم است.
شرایط گارانتی
- اصالت کالا : همه محصولات با تضمین اصل بودن عرضه می‌شوند.
- سلامت فیزیکی هنگام تحویل : سلامت ظاهری کالا در لحظه تحویل تضمین می‌شود؛ لطفاً هرگونه آسیب‌دیدگی را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید.
- گارانتی فنی (برندمحور) : بنا به برند و نوع محصول، مدت گارانتی ۶ تا ۲۴ ماه است. در این بازه، در صورت ایراد فنی غیر ناشی از استفاده نادرست، کالا مطابق سیاست برند تعمیر یا تعویض می‌شود.
- پوشش گارانتی : نقص‌های تولیدی و عملکردیِ تاییدشده توسط مرکز خدمات، تحت پوشش است. موارد مصرفی (مثل لامپ یا فیوز) معمولاً مشمول گارانتی عملکردی نیستند مگر طبق شرایط برند.
موارد ابطال گارانتی
- استفاده‌ی نادرست/غیراستاندارد یا خارج از شرایط محیطی توصیه‌شده
- نصب غیرتخصصی یا هرگونه دستکاری فنی/تغییر ساختار محصول
- آسیب‌های ناشی از نوسانات برق، رطوبت، ضربه، آتش‌سوزی یا حوادث
- مخدوش بودن برچسب گارانتی، سریال یا پلمپ
- اتمام مدت گارانتی ثبت‌شده برای محصول
مدارک و الزامات استفاده از گارانتی
برای تسریع روند رسیدگی، هنگام ثبت درخواست این موارد را آماده داشته باشید:
- فاکتور خرید از برق البرز ریاحی الکتریک
- کارت/برگه گارانتی برند (در صورت وجود)
- جعبه و ملحقات اصلی محصول
- شرح دقیق عیب مشاهده‌شده و تصاویر (در صورت امکان)
فرآیند استفاده از خدمات پس از فروش
- از طریق بخش پشتیبانی سایت یا تماس تلفنی، درخواست خود را ثبت کنید.
- راهنمایی لازم جهت ارسال کالا به مرکز خدمات یا نمایندگی برند به شما اعلام می‌شود.
- پس از بررسی کارشناسی، نتیجه (تعمیر، تعویض یا اعلام عدم شمول) اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- در صورت تأیید ایراد فنیِ تحت گارانتی، هزینه‌های مرتبط با خدمات گارانتی مطابق سیاست برند پوشش داده می‌شود.
نکات مهم
- قبل از نصب، دفترچه راهنما و شرایط برق‌رسانی/ایمنی را دقیق مطالعه کنید.
- برای تجهیزات حساس، استفاده از محافظ ولتاژ و ارت استاندارد توصیه می‌شود.
- هرگونه ارسال بدون هماهنگی ممکن است موجب تأخیر در فرایند رسیدگی شود.
- برای محصولات بدون گارانتی شرکتی، ضمانت ما صرفاً به اصالت و سلامت فیزیکیِ هنگام تحویل محدود است.
با خرید از برق البرز ریاحی الکتریک، از اصالت کالا، سلامت فیزیکی هنگام تحویل و پشتیبانی پس از فروش برخوردار می‌شوید. ما متعهدیم خریدی مطمئن، شفاف و مطابق استانداردهای برند برای شما فراهم کنیم.
