رضایت خاطر مشتریان گرامی برای ما در فروشگاه اینترنتی برق البرز ریاحی الکتریک اهمیت ویژه‌ای دارد.
به همین دلیل، شرایطی فراهم کرده‌ایم تا در صورت وجود هرگونه ایراد، مغایرت یا آسیب در محصول، بتوانید کالا را با اطمینان بازگردانده یا تعویض نمایید.
۱. موارد قابل بازگشت
در شرایط زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد:
▪ کالاهای آسیب‌دیده در حمل‌ونقل
اگر سفارش شما هنگام تحویل دچار شکستگی، آسیب یا ایراد ظاهری شده باشد، لطفاً بلافاصله پس از دریافت با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. کارشناسان ما موضوع را بررسی و جهت تعویض یا بازگشت وجه اقدام خواهند کرد.
▪ کالاهای معیوب یا دارای ایراد فنی
در صورتی که محصول خریداری‌شده دارای نقص فنی یا مشکل عملکردی باشد، می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، آن را برای بررسی و تعویض بازگردانید.
▪ عدم تطابق سفارش با فاکتور
چنانچه کالای تحویل‌شده از نظر مدل، تعداد یا مشخصات فنی با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد، امکان بازگشت و دریافت کالای صحیح وجود دارد.
۲. شرایط مهم بازگشت کالا
لطفاً پیش از ارسال کالای مرجوعی به نکات زیر توجه فرمایید:
- محصول باید در بسته‌بندی اصلی و سالم خود بازگردانده شود.
- قطعات و لوازم الکتریکی پلمپ‌شده تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که بسته‌بندی باز نشده و مورد استفاده قرار نگرفته باشند.
- کالاهایی که دارای گارانتی یا برگه ضمانت هستند، در صورت وجود ایراد، باید همراه با کارت گارانتی ارسال شوند.
- در صورت تأیید مشکل توسط کارشناسان فروشگاه، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۳. استثنائات بازگشت کالا
برخی از محصولات به دلیل ماهیت فنی یا مصرفی، مشمول شرایط مرجوعی نیستند:
- لوازم مصرفی مانند فیوز، لامپ، سرپیچ و قطعات کوچک الکتریکی پس از استفاده یا نصب، امکان بازگشت ندارند.
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا مطابق درخواست ویژه مشتری تهیه شده‌اند، تنها در صورت وجود ایراد فنی قابل بازگشت خواهند بود.
۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، کافی است از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:
- ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش پشتیبانی یا ثبت تیکت.
- تماس تلفنی با واحد پشتیبانی فروشگاه برق البرز ریاحی.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما وضعیت کالا را بررسی کرده و مراحل بازگشت، تعویض یا استرداد وجه را به اطلاع شما خواهند رساند.
۵. نکات تکمیلی
- وجه کالا پس از بررسی و تأیید نهایی، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی خودداری نمایید.
- در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، تیم پشتیبانی البرز ریاحی الکتریک آماده راهنمایی شماست.
در فروشگاه برق البرز ریاحی الکتریک، رضایت مشتریان در اولویت قرار دارد.
با رعایت شرایط فوق، می‌توانید در صورت بروز هرگونه مشکل، محصول خود را با اطمینان بازگردانده یا تعویض کنید.
ما همواره در تلاشیم تا تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی لوازم الکتریکی برای شما فراهم سازیم.
